平常做海外市場的研究,我都會盡量花時間注意當地的通路(distribution channel),包括購物中心、便利商店或是特殊的零售方式等。這次去美國出差做市場研究調查,跟平常沒有兩樣,所以大家會看到我一直「逛街」,其實我沒有真的買東西,大部分時間都是在照相還有看展示架上面的產品是哪裡生產製造的。

當本次美國出差旅行來到最後一站西雅圖(Seattle),我老闆跟我都覺得一定要去電子商務通路龍頭亞馬遜公司(Amazon)的城區總部還有亞馬遜超級酷的無人商店Amazon Go體驗看看。我在西雅圖的飯店就在Amazon Go附近,因此我一check in完畢就立刻衝去這個有趣的商店體驗一下。

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▲到西雅圖一定要來體驗amazon go的呀

不過衝去Amazon Go商店之前,先不要急,如果你的手機沒有網路吃到飽或是沒有網路,請先在有網路的地方(像是飯店)去APP Store下載Amazon Go的APP,用你的亞馬遜帳號先行登入並且設定好,才能取得入場券。我看到很多人都在門口急急忙忙下載APP跟設定,所以我建議大家提早做好這個步驟,要不然無法直接通過無人商店的閘門,豈不掃興。

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▲amazon go每天都有營業

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▲下載App之後會有一些教學

到了amazon go店門口之後,聽說之前排隊人龍排很長,現在都沒有大排長龍了,那我們就拿出手機、開啟App就大大方方地走進去開始逛這個便利商店吧。用App掃描完QR Code之後進入店裡面,這時候App也會告訴你,你現在可以跳出去不用留在那個進入商店的頁面了,接下來不管你拿了什麼或是走來走去也不用再出示你的手機了。

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▲進入amazon go之後就開始亂逛

雖然說是無人商店,不過不是真的沒有工作人員喔,進閘門之前有工作人員提醒大家要下載App,商店裡面其實還有大約2~3個工作人員,我看到他們主要在整理貨架上面的商品,像是裡面有賣三明治及沙拉還有新鮮的水果,我注意到有個工作人員就在檢查水果的狀況。另外,Amazon go裡面有賣葡萄酒等酒精飲品,在美國要滿21歲之後才能夠購買酒類產品,所以他也有專人在那個區域的前面檢查大家的身分證。

聽說amazon go是透過各種感測器(sensor)及攝影機等等確認大家購買甚麼產品,因此在amazon go的商店教學也特別聲明,不要幫別人拿取貨架上面的商品。

不過有個很有趣的地方,如果今天是我朋友或家人跟我一起來,多人可以共用我的手機通關畫面一一進入,然後他說所有用我的手機畫面進入的人拿的東西都會算在我的帳戶裡面,真是太玄妙了,我一直在想它要多少攝影機及動作感測器才能做到這個境界。

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▲這是進出商店的閘門

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▲走出商店沒多久之後就會收到本次購物的收據

選好今天想要買的東西之後,就直接走出去就可以了。我的經驗是等個10分鐘左右,就會有通知訊息告訴你今天的購物清單與金額,根據我兩次去Amazon go商店的經驗,大部分在美國商店都需要付銷售稅,這裡則沒有課稅喔,爽歪歪,早知道我就要買葡萄酒回去喝了。另外,Amazon go也會紀錄我們在店裡面停留多久時間,我還沒有想到這個數據是要拿來幹嘛。我同事等待收據的時間比較短,我猜是因為我用的是台灣的信用卡,所以結帳紀錄會來的比較慢。

Amazon Go

另外,在店內可以拿一個橘色的購物袋,每個人可以拿一個免費的喔,第二個以後應該會收錢。

購物完畢,到底準不準呢?根據我兩次購物的經驗,我有很多商品是拿起來看看又放下,最後買的東西也不是我看很久的東西,但是金額跟產品品項是很準確的。

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